Cara Menyelesaikan Audit Desain UX

Daftar periksa audit UX: perincian mendetail

Mempersiapkan audit UX

Sebelum Anda memulai audit UX, Anda harus membuat kerangka kerja untuk mengevaluasi situs Anda. Ini berarti memahami apa yang Anda ingin situs Anda lakukan dan apa yang pelanggan ingin dapatkan dari situs Anda.

1. Tentukan dengan jelas sasaran bisnis situs web atau aplikasi Anda

Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah menetapkan apa yang ingin dicapai oleh situs atau aplikasi Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan audit UX di situs web, Anda dapat mencantumkan tujuan berikut:

• Memberitahukan pengunjung tentang merek, layanan, dan produk Anda.
• Mengubah pengunjung menjadi pelanggan buletin.
• Menjual produk dan layanan kepada pengunjung.

👉 Jika Anda tidak yakin apa yang harus dicantumkan sebagai sasaran Anda, lihat panduan kami untuk menetapkan sasaran blog yang efektif.

2. Buat persona pelanggan

Persona pelanggan adalah profil yang mewakili segmen tertentu dari audiens Anda. Misalnya, jika Anda menjual pakaian olahraga untuk pria, Anda dapat membuat persona bernama “John” untuk mewakili pelari dan persona lain bernama “Robert” untuk mewakili orang yang bermain olahraga tim. Anda dapat mempersempitnya lebih lanjut dengan membuat persona yang berbeda untuk orang yang memainkan berbagai olahraga, seperti persona untuk pemain hoki dan persona terpisah untuk pemain bisbol.

Persona pelanggan Anda harus menyertakan sebanyak mungkin detail tentang pelanggan ini, dimulai dengan data demografis dasar seperti usia dan jenis kelamin. Jika Anda sudah memiliki pelanggan, Anda dapat menggunakan kombinasi analitik dan survei pelanggan untuk menemukan data ini. Namun, jika Anda baru memulai, Anda harus mendasarkan informasi ini pada data yang dikumpulkan dari sumber lain. eMarketing Stars memiliki panduan hebat untuk membangun persona pelanggan dengan atau tanpa data.

3. Petakan perjalanan pelanggan

Perjalanan pelanggan adalah jalur yang diambil seseorang saat mereka mengunjungi situs Anda. Peta perjalanan pelanggan mencakup langkah-langkah praktis yang diambil pengunjung dan visualisasi pemikiran, perasaan, dan tujuan mereka saat mereka berinteraksi dengan berbagai bagian situs web atau aplikasi Anda.

Sebagian besar peta perjalanan pelanggan menggunakan kombinasi bagan, gambar, dan teks untuk mengilustrasikan beberapa kategori informasi. Ini termasuk tujuan pelanggan, tindakan pelanggan, perasaan pelanggan, dan tujuan bisnis.

👉 Jika bagian dari daftar periksa audit UX ini terasa membebani Anda, Anda dapat menggunakan templat peta perjalanan pelanggan.

4. Kumpulkan analitik dan dokumen yang relevan

Selanjutnya, Anda ingin mengumpulkan semua data analitik yang Anda miliki untuk situs web atau aplikasi Anda. Ini mungkin termasuk analitik reguler, peta panas, pelacakan klik, atau data lain yang terkait dengan cara pengguna berinteraksi dengan situs Anda. Jika Anda belum menyiapkan analitik untuk situs Anda, lihat panduan kami untuk mengoptimalkan analitik Google untuk WordPress.

Anda juga ingin mengompilasi data apa pun yang Anda miliki dari audit UX sebelumnya. Ini dapat memberi Anda dasar perbandingan untuk melihat bagaimana kinerja situs Anda meningkat atau memburuk sejak audit UX terakhir Anda.

Pengujian kegunaan

Pengujian kegunaan adalah proses di mana seseorang mengamati pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi dengan cara yang telah ditentukan. Pengguna yang melakukan pengujian harus mewakili persona pelanggan yang telah Anda bangun.

1. Buat daftar tugas berdasarkan perjalanan pelanggan Anda

Daftar tugas menetapkan tindakan yang Anda ingin pengguna lakukan di situs Anda selama proses pengujian. Ini bisa menjadi panduan langkah demi langkah yang sangat spesifik untuk berinteraksi dengan setiap bagian situs Anda, atau daftar terbuka yang mendorong lebih banyak interaksi organik dengan situs Anda.

Berikut adalah contoh daftar tugas yang mungkin Anda berikan kepada pengguna yang menguji area toko situs web Anda:

• Buka beranda
• Pergi ke halaman toko
• Pilih setidaknya satu produk
• Pergi ke keranjang belanja Anda
• Selesaikan pesanan Anda

Seperti yang Anda lihat, ini memberikan struktur yang jelas bagi pengguna untuk bekerja dengannya dan memberikan kategori pengamat untuk mengurutkan pengamatan mereka.

Kiat pro: Melihat analitik Anda juga dapat membantu Anda membuat daftar tugas! Misalnya, jika Anda melihat banyak orang memilih item di toko Anda tetapi tidak menyelesaikan pesanan, Anda mungkin perlu menjalankan pengujian kegunaan di area keranjang belanja di situs Anda.

2. Temukan pengguna untuk melakukan tugas

Setelah membuat struktur untuk pengujian kegunaan, Anda dapat mulai mencari orang untuk berpartisipasi dalam pengujian. Ada beberapa sumber yang bisa Anda gunakan:

• Jaringan profesional Anda. Kolega Anda dapat memberikan wawasan berharga tentang perbandingan kegunaan dengan aplikasi atau situs web serupa. Namun, orang-orang ini mungkin sudah ahli dalam hal yang Anda lakukan, jadi mereka akan lebih mudah menjelajahi situs atau aplikasi Anda. Ini berarti kolega tidak boleh menjadi satu-satunya sumber bagi pengguna uji.
• Teman dan keluarga. Jika Anda memiliki teman atau keluarga yang berbagi demografi dan minat dengan persona pelanggan Anda, pertimbangkan untuk meminta bantuan mereka dalam uji kegunaan.
• Pelanggan. Anda dapat menghubungi pelanggan Anda yang sudah ada untuk mendapatkan bantuan dalam pengujian kegunaan, baik dengan mendekati mereka secara langsung atau dengan mengundang mereka untuk berpartisipasi melalui buletin atau media sosial.
• Proksi pelanggan. Ini adalah orang-orang yang mirip dengan pelanggan Anda, tetapi mungkin lebih mudah diakses. Misalnya, jika pelanggan Anda adalah profesional teknologi di negara lain, Anda dapat menggunakan profesional teknologi di negara Anda sendiri sebagai proxy.

Ingatlah bahwa Anda ingin menemukan setidaknya satu pengguna untuk mewakili setiap persona pelanggan. Artinya, jika Anda memiliki empat persona pelanggan, Anda memerlukan setidaknya empat pengguna untuk menguji situs Anda.

3. Amati pengalaman pengguna

Dengan peserta Anda berkumpul, Anda siap untuk menjalankan tes Anda! Kuncinya di sini adalah mengamati dengan cermat interaksi pengguna dengan situs Anda. Anda juga ingin memastikan bahwa Anda mendokumentasikan semuanya dengan tangkapan layar dan catatan. Setiap kali pengguna Anda melakukan tindakan, Anda harus membuat catatan atau tangkapan layar.

Anda juga harus memberikan ruang kepada pengguna untuk membuat catatan mereka sendiri dan mengajukan pertanyaan, karena ini dapat membantu Anda melihat fungsionalitas situs Anda dari perspektif yang berbeda.

Pengujian aksesibilitas

Pengujian aksesibilitas adalah proses yang memastikan situs web atau aplikasi Anda dapat digunakan oleh banyak orang, dengan penekanan agar situs web atau aplikasi Anda dapat diakses oleh penyandang disabilitas penglihatan dan disabilitas lainnya. Jenis pengujian ini adalah salah satu item paling teknis di daftar periksa audit UX, jadi sebaiknya gunakan alat otomatis:

1. Gunakan alat pengujian aksesibilitas

Ada banyak alat online gratis yang dapat membantu Anda menguji aksesibilitas situs Anda. Salah satu yang terbaik adalah WAVE, Alat Evaluasi Aksesibilitas Web. Yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan URL Anda dan WAVE akan membuat overlay visual untuk menunjukkan dengan tepat di mana letak masalah aksesibilitas: